1988年5月27日，偏居南方蛇口一隅，平安成立。中國經濟大環境下，市場經濟體制轉型蹣跚起步，改革開放進程躑躅前進，政府政策法規、社會商業意識正處在生成、轉變與更新中，而此時，中國保險市場正處於獨家壟斷的狀態。

80代末，城市居民對保險的認識非常有限，公司最早的一批員工在交通極為不便、人們極為不解的情況下，開始了激情創業的歷程——遇到的困難是今天的平安難以想像的。有的同仁在公安局介紹公司時，遭到質問：「一個城市裡怎麼可以有兩家保險公司，如果有兩家公安局，誰管誰？」在一些企業推廣保險產品，甚至曾經被詢問「你們的保險箱是什麼規格的？」條件的匱乏、環境的惡劣、社會的不接受等，給平安的創業帶來極大的壓力，憑着一馬當先的勇氣和創業者大無畏的精神，公司和員工不畏艱辛、排除萬難，勇於犧牲、敢於勝利，不僅搭建起了公司雛形，而且樹立起平安文化最初階段的內涵：

1、「兩創」：創業、創新，喊出了「在改革中求生存，在創新中求發展」的口號。

2、「三能」：執行「人員能進能出、幹部能上能下、薪水能高能低」的用人政策。

這些思想和機制現在看來簡單、理所當然，但當時，這套機制給社會帶來了巨大的衝擊，即便在改革開放的前沿蛇口，也引發了劇烈的震動——人們適應的還是計劃經濟時代的規矩：一個人，一家單位，一輩子。

令人耳目一新的機制和文化下，公司吸引了一大批有志青年加盟，迅速從一家辦公面積不到400平方米的公司，廣鋪網絡，繼而鋪蓋了全國。同時，憑着創業者的膽識和獻身精神，公司不斷突破國家原有的保險法規政策，為日後徹底改變市場格局寫下了伏筆。

由於歷史原因，中國社會在還不承認甚至極端排斥商業文化的情況下，突然面對國門大開、改革加速的環境，商業道德缺失，急功近利和唯利是圖的不良心態與風氣在社會蔓延——這與商業社會講求信譽、注重誠信的原則之間產生了一種矛盾。隨着公司規模的迅速擴大，社會風氣進而影響到公司員工的心態。公司發現，自己的隊伍里，雖然大家勤奮工作、努力拚搏，但是公司和員工沒有共同的價值觀，作為「平安人」缺乏統一的行為規範，每一個人不知道為什麼而走到一起來，究竟又為了什麼而勤奮拼搏。

為了讓公司成為一家有思想、有文化、有生命力的公司，長期發展下去，公司開始回歸中華傳統文化的精髓，確立了以傳統儒家思想作為平安人的為人之基、立司之本，以「仁、義、禮、智、信、廉」作為平安人的道德規範，以及處理各種關係的準繩。在這個基礎上，平安文化的根基被確認，互相尊重、講究禮儀、和諧相處的內部人文環境開始營造，員工正確認識、處理個人與公司、社會、國家利益之間的關係。

為了強化公司的凝聚力，把員工的發展和公司的發展緊密結合，平安力排眾議推出了「員工合股基金」，並且堅持下來，最終得到了政府和社會的認可。

90年代中期，公司開始更直接地「拿來」，實行以「三外」為主的國際化戰略——即引進海外戰略投資者、學習借鑒國際化的公司治理結構、吸納海外良才，公司形象的稱之為「外資」、「外體」、「外腦」。引進『三外』是為了建立「國際化標準」，用較短時間把外資保險企業用上百年時間樹立的「國際化標準」拿來為我所用，增強平安對中資、外資競爭對手的競爭力。同時，公司提出「如果河上有橋，付點過橋費就能很快過橋，何必摸着石頭過河」的「過橋論」，「不管洋貓土貓，抓到老鼠就是好貓」的「貓論」，再一次把自己推到了時代的風口浪尖上。

通過一大批優秀的海外人才幫助，公司迅速成長起一大批本土幹部，不僅為公司，而且為行業輸送了人才；不僅發展了自身，還推動了行業的進步。公司成為國內首家引進國際戰略投資者、國內首家建立國際標準的財務與精算體系、國內首家大規模延請海外專業人才、率先開展個人壽險營銷業務的金融保險企業。「三外」的引入，給平安帶來了國際化視野和全新的管理理念，幫忙平安構建了國際化、專業化的管理團隊等，平安迎來了業務高速發展和規模急劇擴張的發展階段。

在這個過程中，公司不單單將技術、經驗作為發展公司的「器」、「體」，還將其總結、升華，歸納出「道」、「用」，並一起植入公司文化的魂魄，將西方講原則、講紀律、講制度的理性精神和傳統文化的人本精神相互結合，進一步豐富平安文化的內涵。

公司發展到世紀之交，卻發現全國各地的平安有着各式各樣的經營管理模式和標準，一個機構有一個機構的規範體系。沒有標準、沒有企劃體系，對什麼是現代企業經營沒有深刻理解。一家企業的存在有多種合理的商業目的，而一家企業的行為方式也存在多種評價標準，每種目的的實現都要依據不同的標準，但哪一種才是企業最重要的目的和最權威的標準？如果這個認識不梳理清楚，何談統一認識，統一行動？

經過創業十多年後的市場和管理實踐，公司對企業中的「做人」與「做事」，以及「做事的標準」進行了深入的思考，提出了「價值最大化是檢驗一切工作的惟一標準」的新價值管理文化。公司將價值分為財務價值和內在價值兩種，財務價值反應在公司的各種財務表現指標，如股價、市值等；內在價值則是公司可持續發展的動力，如優秀企業文化、強勢品牌、核心技能、發展潛力、未來趨勢等等。價值最大化對外表現為市值等財務指標，對內則表現為公司的四大責任（對股東、客戶、員工、社會負責）的平衡，即：有利於四大責任的實現並能保持公司利潤持續增長的事情，公司就鼓勵；反之，公司就反對。價值最大化原則因此成為平安人為人、處事的橋樑，成為平安經營管理的行動綱領，被看作檢驗一切工作的惟一標準。「凡是有利於公司價值最大化事情，就是對的，就是我們努力追求的。」

★平安企業文化的內涵：以傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個品德高尚和有價值的人。

★公司價值是實現個人價值的基礎，價值最大化是我們經營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作的惟一標準。

★平安的抱負：成為國際一流的綜合金融服務集團（2006年，「一流」提法被「領先」取代）

★平安價值觀：誠實、信任、進取、成就。

投連事件是一個令平安人刻骨銘心的經歷，它使平安得到了一個代價不菲的寶貴教訓——再完美的戰略規劃和計劃，如果得不到認真執行，永遠不可能實現。

公司從文化上找根源，開始大力推行執行文化，強調執行力就是公司的核心競爭力，執行就是每一個經理人的天職，也是制度化的一部分。同期，公司大力強化制度化建設。 2002年在泰國召開的明星高峰會，集團董事長馬明哲的報告主題定為「百年老店，誠信為基」。這個標題的兩層意思，第一層是「以誠信為基礎建設百年老店」，第二是強調「誠信危機」。公司上下齊心，繃緊「誠信」的神經：必須取信於客戶，否則公司將無法立足。為了重塑客戶對平安的信任，公司付諸全力，實施了「百萬客戶大回訪計劃」，總共回訪了126萬客戶，為他們受到的誤導致歉，提供多樣化的解決方案，儘可能幫助客戶最大限度地維護自身權益。

經過三年的努力，到2005年，公司的制度化建設已經取得了明顯成效。隨着滙豐入股，集團整體上市，公司的執行水平逐漸提升，政令通暢，制度化建設深入人心，集中化、標準化運作水平不斷進步。

經過資本市場的洗禮，公司已經跨上了千億元級的競爭平台，要向更高更大的平台進發，承受萬億元級的競爭強度。公司的抱負由原來一直倡導的「國際一流」改成了「國際領先的綜合金融服務集團」。

為了成為真正的市場領導者，公司認為，在文化內涵中，在發展觀中，還要補充豐富兩個字——「領先」，要讓「追求領先」成為全體平安人的DNA，將「領先」內化為平安文化的一部分。

資本實力雄厚、影響力大、為客戶提供全方位的綜合金融服務，方方面面都是市場領導者的角色，這是國際市場金融巨無霸企業的特點，這些企業包括美國花旗、美國銀行、滙豐和美國國際集團。這四家企業都是市值過萬億的巨頭，每一家的歷史都超過100年，是市場的主導者、市場規則的制定者、市場價格的制定者，公司闡釋這些國際領先的企業，是全球範圍的、行業的領導者，而公司立志要和這些最好的企業比拼。

市場的主導者、規則的制訂者、價格的制定者，這是公司認可的「領先」二字的內涵。

首先，要成為市場的主導者，必須擁有最大的市場份額，最強的盈利能力，同時具有不可挑戰、無法撼動的市場主導地位。

第二，要成為市場規則的制定者，包括建立產品標準、服務標準等行業標準，以及樹立起業務規章、運作流程等行業典範。

第三，要成為市場價格的制定者，包括決定市場利率、承保價格、收費水平等。

公司反躬自身，與這幾家跨國機構相比，各方各面都還存在相當大的距離。要成為國際領先的綜合金融集團，就必須在文化中、在思想認識上樹立「持續追求領先」的重要理念，讓它在公司每個人的腦海中、行動中佔據舉足輕重的地位，內化為每個平安人的DNA。「從上到下，每個單位、每個機構一把手，都要有一定戰勝對手的信心和決心，推動自己的團隊層層領先，上下一致，堅持不懈，將持續追求領先融合成為平安文化的DNA，這樣才能想出策略去實現目標，才有可能超越。」

2009年開始，公司全新繼續豐富「專業•價值」內涵，推出「專業創造價值」、「專業，讓生活更簡單」的內外宣傳口號，加強各系列文化的一致性。圍繞專業文化適時推出新司歌，並號召「專業，從我做起、從領導做起、從提升客戶體驗做起、從每件事做起、從每一天做起」，針對一線員工和管理人員分別開展「專業技能奧運會」和「5+1」工程，提昇平安人的專業性；完善企業文化內涵，強化危機意識；不斷升級服務舉措，提升客戶體驗NPS值。並且利用報刊、晨會、新媒體等傳播渠道，加強對專業公司文化傳播聲量，強化文化理念認知、文化表現和文化執行的一致性，通過刊物進駐、晨會頻道開播、文化理念系統宣導等措施加速銀行文化的融合。