客戶體驗：

依託移動互聯網技術，我們銳意創新，實現了微信、APP等新科技平台運用的常態化；我們擴展自助服務門類，讓服務更加高效、便捷、貼心。

2014年，我們引入客戶凈推薦值（NPS）作為檢視客戶體驗提升的核心指標，在集團層面成立「品牌與用戶體驗管理委員會」，推動各專業公司成立提升NPS的相應組織架構。以提升NPS為核心動力，我們不斷推出新服務舉措，升級服務標準，堅持誠信第一，責任為本。

2014年，我們在壽險引入「首席體驗官」機制，從客戶中招募94名服務體驗師，通過「尋找身邊的客戶體驗創意」徵集、客戶座談會等客戶體驗建議徵集系列活動，大範圍搜集客戶建議，並將其具體落實在提升客戶體驗上。

服務生活：

移動互聯時代,我們不斷優化提供服務的方式，打造全新平台，擴展目標客戶群，消除信息不對稱，以更透明的方式提供服務；藉助數據分析等手段，我們更精準地洞察客戶需求；憑藉互聯網思維，我們開發新形態產品。

我們不斷努力，更好地為客戶創造價值，更好地實現「專業讓生活更簡單」的承諾。

2014年，我們的創新互聯網金融業務快速推進，圍繞「醫、食、住、行、玩」等需求，從客戶的生活場景切入，搭建互聯網金融平台，形成了資產交易、積分交易、汽車交易以及房產交易等四個市場，以「一賬通」為核心聚焦資產，以電子健康檔案和健康管家移動平台為核心聚焦健康，並為廣大客戶打開了一扇通向「品質生活∙金融超市」的「任意門」。

經營效率：

優化線下服務網點
我們壽險對櫃面服務進行全面升級，業內首創門店預約服務，預約客戶臨櫃辦理業務可享受「免等待「。255萬人次的客戶享受了平安人壽網點人性化的服務設施和個性化定製服務，客戶滿意度調查結果高達93%。

我們銀行在深圳、上海兩地開設智能旗艦店，緊貼客戶需求，綜合運用激光電子大屏、生命周期牆、智能理財規劃桌等尖端科技手段，給客戶簡單到家的體驗，讓每一位步入網點的客戶，都可以輕鬆找到自己需要的金融產品解決方案。

升級現有在線金融平台
我們銀行推出平安口袋銀行2.0版，致力於為客戶提供安全、快捷、便利的綜合金融服務，打造平安移動金融服務創新平台和渠道。

2014年，平安銀行手機銀行用戶數達540萬戶（含口袋銀行、平安生活APP及直通銀行用戶），轉賬交易量為6107萬筆，轉賬交易總額18593億元。

隨着首創依託超級網銀通道整合不同銀行賬戶的「一賬通」APP的上線，2014年，「一賬通」成為國內首個一站式綜合資產賬戶管理平台，截至2014年12月31日，累計用戶達4000萬，成為國內最大的金融機構推出的開放式資產賬戶管理平台。

普惠金融：

2014年,我們立足主業、關注民生，關注弱勢群體和民生問題，依託創新科技手段，研發、提供普惠產品和便利服務，為更好地促進社會、經濟問題的解決發揮金融企業的槓桿作用。

我們銀行成立小企業金融事業部，致力為小微企業提供專業、完善的綜合金融服務，通過產品創新、合理定價、流程再造等多方面舉措，不斷推出專項產品，實現對客戶從融資、結算到增值全方位服務需求的覆蓋。同時，依託強大的科技平台，根據標準化、專業化、流程化的作業模式全面優化小微業務流程，提高服務效率，實現時效承諾。